虛擬數字人應用加速產業滲透
2021-12-30 14:49:22  來源: 經濟參考報  
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圍繞虛擬數字人與元宇宙、虛擬數字人的技術發展和趨勢,以及虛擬數字人產業應用及成果等話題,京東云日前舉行了“技術X產業”——虛擬數字人專場沙龍。參與沙龍的嘉賓認為,人工智能的深度學習、內容生成,語音、視覺識別技術加速發展等因素,助推了今年虛擬數字人整體的快速發展。與此同時,虛擬數字人也逐漸深入產業應用,助力不同行業實現服務和營銷的數智化轉型。

虛擬數字人話題熱度在今年整體升溫。京東科技數字人引擎技術總監王林芳表示,基于人工智能的深度學習、內容生成,語音、視覺識別技術越來越成熟,今年虛擬數字人發展迅速,其中,服務型虛擬數字人,比如,虛擬銀行柜員、虛擬客服、虛擬主播等,可幫助企業提高運營效率。

“京東虛擬數字人就強調產業落地,在具體的應用場景中產生更大的價值。”王林芳說。比如,今年12月,江南農商銀行與京東云合作,推出了全國首個業務辦理類數字人“言犀VTM數字員工”。區別于以往的咨詢問答式機器人,言犀VTM數字員工可獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理等全流程服務。言犀VTM數字員工最大的創新之處,是將應用場景延伸至真實的業務交易辦理環節。

“將數字人技術與業務交易場景打通仍存難點。首先,數字柜員的擬人化程度要很高、交互體驗要好;其次,要與銀行的業務系統深度耦合,確保交易的準確性和安全性;最后,數字柜員要能‘聽得懂、辦得快’,給不同客戶帶來同樣便捷、流暢的服務體驗。”京東科技人機交互技術總監陳蒙表示,銀行網點一般比較嘈雜,京東的數字人能精準識別數字連讀和地方口音,同時采用多樣化增強算法降低噪音對收音的影響,提高語音識別準確性。

除了在金融領域的應用,數字人主播在零售領域也已經落地。據悉,數字主播小萌在今年京東“雙11”上崗,覆蓋3C、家電、母嬰等類型的京東自營店鋪。在AI技術的驅動下,數字人主播能夠結合商品的不同功能,配合做出豐富多樣的動作。“ 數字主播小萌剛‘上崗’一個半月,助力Beats京東自營旗艦店實現直播時長和GMV(商品銷售總額)翻倍增長,甚至登上了京東直播商家超級排位賽的冠軍寶座。”王林芳說。

據了解,京東虛擬數字人已經在政務、金融、交通、物流、零售、制造業等多個行業落地,助力不同行業實現服務和營銷的數智化轉型。業內人士表示,虛擬數字人需要與行業進行深度融合,真正要對社會產生價值。只有真正幫助行業降本增效,虛擬數字人技術才會有持續發展的動力,社會各界才能享受數字化帶來的紅利。

京東云表示,將不斷深入探索虛擬數字人、多模態人機交互技術,以人工智能、大數據、云計算等技術為基礎,通過數智能力不斷為社會、為政企客戶提供解決行業痛點的虛擬數字人,樹立人機交互發展、應用的新標桿,助力實體經濟高質量發展。

標簽: 數字 京東 虛擬 技術 應用

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