實體店捆綁式營銷問題突出 注意識別套路及其中隱含的風險點
2021-12-17 14:41:27  來源: 今晚報  
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以往被視為電商節日的“雙12”,越來越受到線下實體商家的重視。在今年剛剛過去的“雙12”,一些實體店的促銷優惠風頭甚至蓋過了線上商家。但部分消費者發現,捆綁式營銷問題突出。專業人士提示消費者,注意識別套路及其中隱含的風險點,理性維權并保護好個人信息安全。

商家承諾廠家不認

上周以來,天津市眾多實體賣場推出家居家電特價促銷活動。市民劉先生準備購買某知名品牌熱水器,認真比較實體店和電商平臺的售價后發現,專賣店賣的一款50升熱水器和網上的40升熱水器功能基本相同,價格持平,還增加了“10年質保免維修費”承諾。相比之下,專賣店的優惠力度更大。但當他撥打該品牌廠家官方服務電話咨詢售后問題時,廠家客服人員卻回復說沒有推出這項服務承諾。劉先生到賣場追問店員后才得知,這款線下銷售的熱水器被增加了“廚衛主部件10年延保168元”的收費項目,如果顧客不買這項服務,就不能買下商品。這個環節只有在最后開票環節才會告知顧客,且這項套餐是賣場推出的,廠家并不知情。

業內人士透露,家電延保服務應該由顧客自由選擇,但一些賣場卻在顧客不知情或無法選擇的情況下,將延保服務與家電捆綁營銷。而事實上,若產品在延保期內出現問題,顧客必須聯系商家的售后服務部門,再由其聯系相關維修點,才能獲得免費保修。一些商家在延保期內只提供免費維修服務,如更換零配件則需要顧客付款。人們一定要對商家的保修責任和服務范圍深入了解,不要輕信口頭承諾,注意保留維權證據。

捆綁公眾號及App

“現在商家促銷活動挺多的,但是總要顧客掃碼關注公眾號或者下載App,營銷有點煩人了。我家70多歲的老人自己買東西時,手機被這些銷售人員拿過去隨意操作,確實令人反感。”市民韓女士談及今年“雙12”期間的購物體驗時抱怨道。

記者走訪市場了解到,韓女士的抱怨有一定代表性,很多餐飲商家需要掃碼關注公眾號才能讓顧客下單點菜;商場需要顧客注冊會員、下載App才能兌換停車券;品牌甜品店要求顧客關注公眾號或者手機注冊會員才能參加優惠活動。

在一家大型超市的電梯位置,記者看到數名工作人員拿著幾名老年人的手機下載超市App,因為只有在注冊為會員后,老人們才能購買到特價的雞蛋、面粉、炸雞等商品。就連超市內駐場服務的一些商戶人員也在動員老年人下載App,一位商戶私下解釋道,他們被超市“攤了任務”,“雙12”期間每天要完成至少4名顧客下載App的“任務指標”。

一些消費者認為此舉不妥,這種捆綁營銷不顧及消費者的選擇權,且有誘導顧客把個人信息交給商家的意味。許多老年人對于個人信息安全警惕性不高,手機被商家操作時,可能會涉及個人信息泄露。法律專業人士也指出,保護消費者選擇權和個人信息要引起各方重視。

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