拼多多網購洗碗機卻收到小木條 最新:已收到商家補發的洗碗機
2021-12-09 15:01:21  來源: 潁州晚報  
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“我從網上購買了一臺華凌洗碗機,多次催促商家才給我發貨。”近日,市民儲女士向潁州晚報新聞熱線2256110反映,12月2日,她根據快遞信息去取時,卻發現里面竟然是一塊木條。

對此,拼多多平臺“華凌洗碗機旗艦店”客服工作人員表示,這是由于倉庫缺貨導致的失誤,會盡快從其他倉庫調貨,重新給儲女士發貨。

儲女士:網購洗碗機,卻收到小木條

潁東區市民儲女士告訴記者,今年10月29日晚9時22分,她從拼多多購物平臺上的“華凌洗碗機旗艦店”拼單購買了一款vie7家

用多功能臺嵌兩用烘干全自動洗碗機,價格為1997元。由于當時家中裝修,儲女士表示需要延期發貨,發貨時間待通知。“商家同意延期發貨,表示最多可延長28天,并承諾我可以隨時要求發貨。”

11月9日,儲女士家裝修完工。當天晚上10時30分,她告訴華凌洗碗機旗艦店客服人員可以發貨,客服表示“會盡快安排發貨”。“兩天后我看沒有發貨,就催了一次。”儲女士說,11月9日至28日,她先后7次催促商家發貨均無果。“每次讓發貨,客服的說法都是倉庫下班了,第二天會催促加急。”

12月2日,儲女士收到了一條快遞信息,稱洗碗機已送達,她去快遞驛站取貨時,卻發現包裹里是一塊小木條。隨后,她向客服求證??头Q“由于倉庫缺貨,洗碗機需要12月底發貨,該洗碗機是預售款式。”

對此說法,儲女士并不認可。“我已付款下單30多天,商家此前承諾30日內一定會發貨,怎么能推遲到12月底呢?”儲女士認為,商家發來一塊木條,存在虛假發貨的欺詐行為。

商家:由于缺貨導致發貨失誤,會盡快給儲女士補發

12月4日,記者通過儲女士收到的快遞包裹上的手機號聯系到了發貨人。“我只是倉庫工作人員,什么時候發貨都是根據商家那邊要求,具體情況我不清楚。”該工作人員稱,他會向商家反映此情況。

記者與華凌洗碗機旗艦店客服人員取得了聯系。一位客服人員表示,由于該洗碗機銷售火爆,部分地區正在加急補貨中,預計在12月15日陸續發出。“儲女士收到的這個快遞,是由于倉庫缺貨導致的失誤,我們會盡快從其他倉庫調貨發給儲女士。”

對于記者提出的“為何發來木條,是否存在虛假發貨等行為”問題,該客服并未回應。

拼多多官方客服表示,儲女士反映的商家長時間不發貨問題,經核實確實已超過承諾發貨時間,消費者可要求商家盡快發貨或申請退款。“關于舉報的商家違規行為,拼多多平臺將按照內部商家處罰規則進行處罰和記錄。”

最新:已收到商家補發的洗碗機

12月5日,記者通過查詢儲女士所購洗碗機店鋪信息,發現該店鋪屬“廣東君協電子商務有限公司”,公司申報地為佛山市順德區。隨后,記者撥打了佛山市12345行政服務熱線,反映了儲女士的遭遇。一位工作人員表示,在登記儲女士反映的問題后,將反饋至市場監管部門進行調查、核實。

12月6日,儲女士接到佛山12345行政服務熱線工作人員來電,稱其反映的網購洗碗機問題,已安排佛山市市場監管部門辦理,正密切協調跟進,將及時告知處理結果。

安徽仲天律師事務所律師李龍表示,根據《消費者權益保護法》第五十五條規定,經營者在提供商品過程中有虛假發貨行為的,屬于欺詐行為,消費者可要求增加賠償。“增加賠償的金額通常為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不滿五百元的,按五百元賠償。”李龍說,由商家逾期發貨造成的損失,應由商家承擔并作出賠償。

昨晚記者發稿前,儲女士來電告訴記者,她已收到商家補發的洗碗機。(白陽)

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