保險行業整體迎來變革的“陣痛期” 亟待效率更高的解決方案
2021-10-22 11:22:25  來源: 新快報  
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2021年保險行業內外均面臨著較大的考驗,行業代理人數量開始急劇縮減,人均產能的提升未能跟上人員收縮的腳步,行業整體迎來變革的“陣痛期”。新發展格局下,保險機構正在不斷加大保險科技方面的投入。近日,眾安保險發布了數字保險生態立方計劃,與此同時,慧擇保險舉辦首屆前海數字保險大會,探討如何更好地運用數字轉型驅動行業發展。有分析指出,未來數字化營銷將成為保險行業的新增長曲線,能夠率先完成數字化轉型的企業將占得先機。

保險領域由于其復雜且個性化的產品屬性、注重服務與信任的特點,使得代理人渠道成為險企重要護城河。然而,獲客和觸客效率則是銷售過程的核心痛點,代理人花費大量時間精力獲取及接觸新增客戶,整體銷售轉化率相對較低,亟待效率更高的解決方案,數字化轉型成了近兩年整個保險行業都繞不開的話題。

“行業主體要加快實現行業數字化轉型步伐,在風險經營、產品研發及客戶體驗等多個維度創新實踐并有所突破。”在近日舉辦的首屆前海數字保險大會上,全國政協委員,原保監會黨委副書記、副主席周延禮指出,新發展格局下,保險科技行業進入“跑馬競速”時代,未來保險將逐漸擺脫單一產品約束,擴展到醫療健康、智能汽車、反欺詐等應用場景。

事實上,保險行業數字化轉型,也在考驗業內企業能否抓住了數據、科技對傳統保險服務賦能革新機遇的能力。以慧擇為例,2021上半年,慧擇總營收達9.5億元,同比提升97.1%?;蹞裣嚓P負責人表示,慧擇營收的快速成長均離不開科技的支持。據了解,慧擇保險2020年第四季度的研發為1584萬元,全年總研發開支超過4900萬元,較2019年增長45%。2021上半年,慧擇研發費用同比增長104.3%至4457.5萬元。

“如今消費者對定制化產品和優質服務需求不斷增長,尤其在年輕一代成為投保主力的情況下,消費者對于各種智能化應用工具,比如線上產品對比、智能核保等的接受周期更短,對保險服務專業度和精準度的要求更高,他們對于服務關系的理解已不僅限在‘購買’這一即時行為。”上述負責人表示,保險數字化并非只是簡單地將產品銷售遷移至線上化進行的過程,而是一種融入“智慧”的、全新的保險服務全新業態。

值得關注的是,眾安保險也在近日發布了數字保險生態立方計劃,聚合眾安生態“保險+科技+服務”的多維能力,向合作伙伴全面開放,更深入地探索“保險+科技+服務”新模式。據了解,目前眾安已經與1400多家企業達成合作。其在近日發布的《2021保險數字化營銷白皮書》指出,未來數字化營銷將成為保險行業的新增長曲線,能夠率先完成數字化轉型的企業將占得先機。(劉威魁)

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